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近日，中国生命关怀协会公布《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收结果，经过材料初审、线上评审、专家提问、线上答辩等严格评审环节，黔西南州人民医院被授予全国《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位。

《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准由中国生命关怀协会发布，是国内首个门诊患者人文关怀团体标准，为全国各级医疗机构开展规范化、标准化的门诊人文关怀实践提供了参考和指导。

自标准实施后，黔西南州人民医院积极响应，将人文关怀理念深度融入门诊服务的各个环节。在硬件设施方面，医院对门诊楼大厅进行了升级改造，增设了舒适的候诊座椅、清晰醒目的导诊标识、温馨亲切的母婴室。过去患者需要在不同楼层、不同科室之间奔波办理的业务，通过对所有窗口进行弹性调配，提高窗口办理效率，缩短患者排队等候时间，为患者带来更高效、便捷的就医体验；在服务流程上，智能设备让数据“多跑腿”。为了缓解窗口压力，流程更省时便捷，医院大厅配备多台自助机供患者使用，自助机将办卡、挂号、缴费、打印等系列服务融合在一起，为患者提供更便捷的服务。同时门诊部工作人员和志愿者每天在门诊各区域，协助患者办理相关服务，挂号、缴费、检查、取药平均排队次数大大减少，患者满意度不断提升。这些举措有效提升了患者的就医体验，使医学人文与日常工作实现了有机融合，让众多患者切实受益。

此次获评达标单位，标志着医院在提升门诊服务质量、践行人文医疗理念方面迈出了坚实的一步，同时是对医院未来发展的有力鞭策。黔西南州人民医院将持续深化人文关怀理念在医疗实践中的应用，不断探索创新服务模式，持续提升医疗服务质量和患者满意度，以更高标准、更优服务推动医院高质量发展，让人文关怀之花在医院持续绽放，温暖每一位患者。