如何从患者需求出发,保障患者用药安全?面对不同性格类型患者时要采取何种表达方式及用语?近日,在州人民医院药学党支部主题党日活动上,法规科科长张兵以“药品损害与医疗纠纷”为主题,在全科医师培训大楼阶梯教室为药学部全体工作人员进行了构建和谐药患关系专题培训。
授课中,张兵主任从药品相关法律法规、药物相关纠纷处置等方面,结合自己多年来接待、解决各类医疗投诉、纠纷的经验,通过分析近几年发生在我院窗口部门的纠纷案例的成因,深入浅出的为大家讲解了药学窗口人员在日常工作中应如何在提升自身业务能力和服务水平的同时,努力做到适应医改新形势、积极调整心理状态、换位思考、正确处理与患者之间的关系等新时期对窗口工作人员的要求。
法规科科长张兵授课
通过此次培训,药学部广大职工在提升窗口服务意识,更好的为广大患者提供服务的同时,了解了如何进一步完善自我,“一切以患者为中心”的工作理念。大家纷纷表示,要在今后的工作中,撸起袖子加油干,为提升医院服务质量和服务水平贡献自己的力量。
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